Eliminar tu cuenta

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta de Fersonal y tus datos personales. A continuación se explica exactamente qué se elimina, qué conservamos de forma anónima y cómo iniciar el proceso.

Cómo eliminar tu cuenta

Hay dos opciones. Elige la que te venga mejor:

1. En la aplicación (la opción más rápida). Abre Fersonal, ve a Perfil → Preferencias → Eliminar cuenta y sigue las instrucciones. La eliminación es inmediata.
2. Por correo electrónico (si no puedes iniciar sesión o no tienes instalada la aplicación). Envía un correo a [email protected] con el asunto “Delete my account” desde la dirección de correo que usaste para registrarte. Confirmamos la recepción en un plazo de 24 horas y completamos la eliminación en un máximo de 7 días.

En ambos casos, la eliminación es permanente y no se puede deshacer.

Qué se elimina

• Tu cuenta y tus credenciales de acceso
• Tu perfil: nombre, datos corporales y objetivos

Qué conservamos

• Datos de entrenamiento y preferencias: tu historial de entrenamientos, la configuración del equipo y las preferencias de la aplicación. Se anonimizan y se desvinculan de tu cuenta después de eliminarla. Nos ayudan a mejorar los programas para todos los usuarios.
• Recibos de suscripción: RevenueCat y la tienda correspondiente los conservan durante el tiempo exigido por sus normas fiscales y contables. No lo controlamos ni accedemos a ellos después de la eliminación.
• Datos analíticos agregados y anonimizados: los eventos analíticos recopilados con tu consentimiento ya se anonimizan en el momento de la recogida. Después de la eliminación, no pueden asociarse contigo.
• Registros de fallos: Firebase Crashlytics suele conservarlos hasta 90 días para analizar la estabilidad. Son anónimos y no pueden vincularse a tu identidad.

La suscripción es independiente

Si tienes una suscripción activa, eliminar tu cuenta no la cancela. Debes cancelarla en la tienda donde te suscribiste (App Store o Google Play). De lo contrario, se te seguirá cobrando.

Preguntas

Si algo no está claro, escríbenos a [email protected] y te lo explicaremos.