Eliminar tu cuenta

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta de Fersonal y tus datos personales. A continuación se explica exactamente qué se elimina, qué conservamos de forma anónima y cómo iniciar el proceso.

Cómo eliminar tu cuenta

Hay dos opciones. Elige la que te venga mejor:

1. En la aplicación (la opción más rápida). Abre Fersonal, ve a Perfil → Preferencias → Eliminar cuenta y sigue las instrucciones. La eliminación es inmediata.
2. Por correo electrónico (si no puedes iniciar sesión o no tienes instalada la aplicación). Envía un correo a [email protected] con el asunto “Delete my account” desde la dirección de correo que usaste para registrarte. Confirmamos la recepción en un plazo de 24 horas y completamos la eliminación en un máximo de 7 días.

En ambos casos, la eliminación es permanente y no se puede deshacer.

Qué se elimina

• Tu cuenta y tus credenciales de acceso
• Tu perfil: nombre, datos corporales y objetivos

Qué conservamos

• Datos de entrenamiento y preferencias: tu historial de entrenamientos, la configuración del equipo y las preferencias de la aplicación. Se anonimizan y se desvinculan de tu cuenta después de eliminarla. Nos ayudan a mejorar los programas para todos los usuarios.
• Recibos de suscripción: RevenueCat y la tienda correspondiente los conservan durante el tiempo exigido por sus normas fiscales y contables. No lo controlamos ni accedemos a ellos después de la eliminación.
• Datos analíticos recopilados anteriormente: Firebase Analytics puede conservar los eventos recopilados con tu consentimiento junto con identificadores de la app o del dispositivo, pero sin tu nombre, correo electrónico ni historial completo de entrenamientos.
• Informes de fallos recopilados anteriormente: Firebase Crashlytics puede conservar informes de fallos, registros de diagnóstico y el ID interno de usuario asociado al informe cuando se creó.

La suscripción es independiente

Si tienes una suscripción activa, eliminar tu cuenta no la cancela. Debes cancelarla en la tienda donde te suscribiste (App Store o Google Play). De lo contrario, se te seguirá cobrando.

Preguntas

Si algo no está claro, escríbenos a [email protected] y te lo explicaremos.